Risk för längre ledtider i Programmering 1 och 2

Dessvärre har vår sommarvikarie i programmering blivit sjuk vilket kan leda till längre ledtider i kurserna Programmering 1 och Programmering 2. Vi jobbar för fullt med att snarast hitta en ny vikarie de närmaste 3 veckorna innan ordinarie lärare återvänder från semester. Berörda elever har meddelats.

Med vänliga hälsningar,

// Robin Kahlbom, Rektor

Vi har lyssnat på dig och uppgraderar nu till ny telefoniväxel

Den 5 juni byter Miroi, SmartWorks och Actionjob telefonväxel som gör det enklare för dig som elev, deltagare och kund att kontakta oss. Med hjälp av modernare teknik och en enhetlig kommunikationslösning hjälper vi dig att snabbare få svar på dina frågor.

Vi har på senare tid haft stora tekniska problem med vår tidigare telefonilösning. Varken vi eller leverantören har kunnat åtgärda dessa problem vilket tyvärr drabbat dig som  kund vilket vi ber om ursäkt för. Då vi vill leverera bra service och tillgänglighet är det därför en självklarhet för oss att fixa detta och därför uppgraderar vi våra kommunikationstjänster.

“Vår tydliga ambitionen är att öka tillgängligheten för våra elever, deltagare och kunder och detta är ett stort steg i rätt riktning. Med hjälp av effektivare samtalshantering, visuell status över inkommande samtal, bättre statistik och utbildning blir det enklare att komma i kontakt med oss och hitta rätt med en gång.” säger Kicki, Teamledare för vårt callcenter.

Det du kommer märka av är

  • Du kopplas i större utsträckning direkt fram till oss
  • Kortare väntetider
  • Snabbare återkoppling
  • Hamnar du i kö får du tydligt meddelande om det, veta vilken plats du har samt förväntad kötid
  • Ringer du utanför öppettider får du svarsmeddelande med information när och hur du kan nå oss

Vi hoppas att du kommer uppskatta detta och att du märker att vår servicegrad ökar!

Två nyanställda administratörer

Vi stärker nu ytterligare upp vår centrala administration i Göteborg med Jenny och Victoria. Detta för att ge ännu bättre service och tillgänglighet för våra elever, deltagare och kunder.

Jenny har kandidat examen i företagsekonomi med inriktning organisation och studerat fram till maj 2016. Därefter har hon bland annat arbetat på kontor som rådgivare och gillar arbeta med service.

Victoria har tidigare arbetat som receptionist, administratör, skoladministratör och VD sekreterare. Hon är van att kommunicera på engelska och är en mycket serviceminded person.

Vi hälsar Jenny och Victoria varmt välkomna till Miroi-gänget!

Viktigt gällande GDPR

Kära kunder!

I och med GDPR kommer vi inte längre kunna använda oss av vanlig mail-kommunikation för att överföra handlingar med personuppgifter. Men ingen oro – vi har redan lösning på detta.
Den metod vi använder oss av redan nu är överföring och kommunikation i ett slutet system, Exlearn, via den kundinloggning ni har. Den vanligaste är vid beställningar av elever men även övriga ärenden där med personuppgifter.

Just nu hög belastning hos våra administratörer

Hej!

Just nu är det hög belastning för våra administratörer, detta på grund av oväntat personalbortfall. Vi plockar in vikarier och nyanställer men detta gör att det kan dröja innan elever får svar på sina mailfrågor och telefonköerna blir längre.

Ni kan även påverkas då ni ringer oss men vi försöker prioritera era samtal. Vid brådskande ärenden får ni gärna vända er till mig direkt.

// Brendon | Brendon.Wray@miroi.se | 070-3034314

Uppdatering gällande ledtider i ekonomikurserna

Här kommer en uppdatering om ledtiderna för ekonomikurserna. Som ni kanske märkt och som vi har informerat om tidigare har vi längre ledtider på rättningar och feedback i ekonomikurser. Vi har nu haft våra vikarier och extra resurser på plats de senaste veckorna och kommer vara i fas de närmaste veckorna.

Om ni har elever som av någon anledning har särskilda behov av att bli prioriterade, de kanske behöver betyg för CSN eller för att komma in på någon utbildning, får ni gärna ta kontakt med administrationen så försöker vi lösa det så att det blir så bra för eleven som möjligt.

// Robin, rektor

Tillfälligt längre ledtider i ekonomiämnen

Kära Kunder!

Vi vill informera om att vi just nu har långa ledtider när det gäller rättning för ekonomiämnen. Detta beror på sjukfrånvaro i lärarkåren. Kurserna har inte varit obemannade utan endast underbemannade. Under morgondagen kommer det att börja en vikarie och vi hoppas att ledtiderna kommer att lösa sig de närmaste veckorna.

// Robin, rektor

Gott nytt år!

Hej!

Vi på Miroi tänkte passa på och önska er alla ett gott nytt år och på samma gång tacka för det året som varit.

Det har hänt en hel del under året inom Mirois vuxenutbildning och vi har utvecklat vår egna lärplattform med ett antal nya och effektivare tjänster såsom digitala betygskataloger.  I december har vi färdigställt utvecklingen av digitala prov och dessa kommer införas successivt fr.o.m januari för alla våra kurser. Detta innebär att vi kommer kunna erbjuda er möjligheten för era elever att göra sina prov från valfri plats. Eleven identifierar sig med hjälp av e-legitimation, loggar in på Exlearn och gör provet.

Det kommer även innebära förbättringar när det gäller de elever som skriver i sal med snabbare handläggningstider och mindre fel då proven skickas direkt till läraren utan att behöva postas eller scannas in.

Det kommer också försvåra för eventuellt fusk då en stor del av provet tar frågor från en databas så att inget prov blir helt likt det andra.

Detta gäller givetvis inte de nationella proven utan bara våra egna prov, omprov och prövningar.

Hälsningar // Robin Kahlbom
Rektor

Kvalitetssäkring av vår administration

Miroi kommer under de kommande veckorna genomföra en omorganisation när det gäller vår administrationsavdelning vilken kommer vara klart under vecka 46. Syftet är att effektivisera och förbättra kvaliteten för dig som kund. Detta innebär eventuellt att din kontaktperson här på Miroi kan komma ändras vilket du får information om under de kommande veckorna.

Vi har även förstärkt administrationen med Brendon Wray som blir ny ledare för gruppen och även går in som biträdande rektor. Brendon har jobbat på Miroi i flera år som lärare och är väl insatt i vår verksamhet, lärplattform och våra kurser.

Kontaktuppgifter till Brendon
Brendon.Wray@miroi.se | 070-3034314

Digitala prov och utveckling av kurser

Som ni säkert redan märkt jobbar vi successivt med att uppdatera samtliga våra kurser i syfte att ytterligare kvalitetssäkra, förbättra och förbättra elevupplevelse vilket vi hoppas ska öka antalet eleven som uppnår godkänt betyg vid avslutad kurs.

Ett annat steg i detta arbete är införandet av digitala prov vilket vi kommer påbörja nu och planerar vara implementerat innan årsskiftet. Vi ser att digitala prov ökar flexibiliteten för dig som kund att anpassa studier till elevens behov samt även ett steg i vår kvalitetssäkring genom att minska antal steg mellan elev och lärare vid provskrivning. Detta kommer inte påverka de kurser som har nationella prov då dessa kommer utföras som tidigare.